سياسة الإرجاع والاسترداد
في Eleganza Living، نهدف إلى ضمان رضاك التام عن منتجاتنا. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، ونحن هنا لمساعدتك في عمليات الإرجاع والاستبدال وخدمات ما بعد البيع، مع ضمان أن تكون العملية سلسة وواضحة قدر الإمكان.
إرشادات الإرجاع والاستبدال:
- الفاتورة الأصلية مطلوبة: بالنسبة لجميع طلبات الإرجاع والاستبدال والصيانة، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- سياسة الاسترداد: يحق لك استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم تسليم المنتجات.
- سياسة الاستبدال: يمكنك استبدال العناصر التي اشتريتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، طالما لم يتم تسليم العناصر. الطلبات الخاصة معفاة من هذه السياسة.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: يرجى ملاحظة أن العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها: ملاءات السرير، وأغطية الوسائد، والمراتب، والإكسسوارات، والسجاد.
- لا يوجد تمديد إضافي للوقت: العناصر المتبادلة أو المستردة لا تمدد فترة الإرجاع أو الاستبدال الأصلية.
- سياسة الدفع والفواتير: يجب سداد الفواتير بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم يتم السداد خلال هذه الفترة، فسيتم إلغاء الفاتورة وتحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر.
- الطلبات الخاصة: بالنسبة للطلبات المخصصة أو الخاصة، يلزم دفع مبلغ مقدم لا يقل عن **50%**. وفي حالة التأخير، يحق لك إلغاء الطلب.
- الجدول الزمني لاسترداد الأموال : تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ طلب استرداد الأموال، بشرط ألا تكون العناصر قد تم تسليمها أو استلامها وأن الطلب يتوافق مع شروطنا وأحكامنا.
- منتجات المزاد: العناصر التي تم شراؤها من خلال المزادات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال .
- إلغاء الطلب : في حالة وجود خطأ في السعر أو توفر المخزون أو أبعاد المنتج أو الوصف أو الصورة، تحتفظ Eleganza Living بالحق في رفض أو إلغاء الطلب. بالإضافة إلى ذلك، في حالة حدوث خطأ فني، يحق للشركة إلغاء الطلب دون التزام بالتعويض.
منتجات المزاد:
- تعتبر عمليات الشراء التي تتم عن طريق المزاد نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- هذه العناصر لا يتم تغطيتها بأي ضمان.
- قد تحتوي منتجات المزاد على خدوش أو أضرار أو تكون غير نظيفة أو تأتي بدون العبوة الأصلية.
منتجات للبيع في المرآب:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تم شراؤها من مبيعات المرآب الخاصة بنا.
- مطلوب الدفع الكامل: يجب دفع المبلغ الظاهر في الفاتورة بالكامل مقدمًا قبل استلام المنتج.
- لا يوجد تأمين: لا يتم تغطية العناصر المعروضة للبيع في المرآب بواسطة أي بوليصة تأمين.
- لا توجد خدمات صيانة أو توصيل : لا يتم توفير خدمات الصيانة أو التوصيل لعناصر مبيعات المرآب.
الضمان وخدمة ما بعد البيع:
- الصيانة المجانية : نحن نقدم خدمات الصيانة المجانية (باستثناء سوء الاستخدام أو الإفراط في الاستخدام) بما يتماشى مع شروط ضمان الشركة المصنعة.
- ضمان السعر: إذا وجدت نفس المنتج بسعر أقل خلال 14 يومًا من الشراء، فسوف نقوم برد الفرق. يجب تقديم إثبات الشراء والمستندات ذات الصلة. ملاحظة: لا ينطبق هذا على المشتريات المباشرة من الموردين أو الموزعين.
- العروض الترويجية والخصومات : أثناء العروض الترويجية، قد يتم تقديم خصومات في شكل رصيد متجر للفواتير الصادرة خلال الأيام الـ 14 الماضية.
- استثناءات الضمان: لا يتم تغطية منتجات المزاد بأي ضمان.
- في حالة عدم الالتزام ، يحق للعملاء استرداد كامل مبلغ الفاتورة دون تعويض إضافي.
طلبات الصيانة:
- في حال رغبتك في استلام الأثاث من أجل خدمات الصيانة، سيتم فرض رسوم خدمة مبدئية تتراوح بين 150 إلى 500 ريال سعودي (حسب الموقع)، ويجب دفع هذه الرسوم قبل خدمة الاستلام.
- سيتم إرسال رابط لمعالجة الدفع وطلب خدمات الصيانة.
- اختيار نتائج التحديد في تحديث صفحة كاملة.